Подождите пожалуйста ...
Что делать, если рейс задержан или отменен ?

Все из нас слышали о людях, которые боятся летать. Но на сегодняшний день ситуация сложилась такая, что гораздо больше стало пассажиров, которые боятся задержек авиарейсов, чем самого полета. И этот страх вполне обоснован.

Предлагаем вам ознакомится с правами пассажира и обязанностями авиакомпании в случае задержки или отмены рейса!

Покупая авиабилет, пассажир заключает с авиакомпанией договор, на основании которого авиакомпания обязуется доставить пассажира и его багаж в пункт назначения в разумные сроки. Время отправления рейса и тип самолета не гарантируются условиями договора, перевозчик имеет право их изменить, о чем обязан своевременно информировать пассажира.
 

Если по причине непогоды, чрезвычайных ситуаций или технических причин, которые угрожают или делают невозможным безопасное выполнение полета, авиакомпания отменяет либо задерживает рейс, то она обязана:
- доставить пассажира в пункт назначения, указанный в авиабилете, на другом своем регулярном рейсе с имеющимися свободными местами, путем изменения маршрута на своих регулярных рейсах или рейсах других авиакомпаний, либо наземным транспортом. Если новый тариф по измененному маршруту выше стоимости авиабилета, то авиакомпания не будет требовать от пассажира доплаты;
-  или осуществить возмещение стоимости неиспользованного авиабилета или его части в соответствии с правилами;
- организовать хранение багажа и предоставить комнату матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;
- при задержке рейса на 3-4 часа предоставить напитки и легкие закуски;
- более 4 часов - предоставить возможность сделать бесплатный телефонный
звонок и обеспечить горячим питанием (каждые 6 часов в дневное время);
- более 8 часов в дневное время или более 6 часов в ночное время должны
предоставить размещение в гостинице и трансфер до нее.

Если права пассажира не соблюдаются:
Документально подтвердите задержку рейса, получите на стойке регистрации справку с указанием времени задержки рейса или поставьте в билете специальный штамп. Далее по списку: по истечению 2 часов - самостоятельно покупаете напитки, 4 часов - горячий обед, при этом обязательно сохраняйте все чеки и счета за данные услуги.

После этого напишите заявление в авиакомпанию с просьбой возместить все расходы и выплатить компенсацию. К заявлению приложите все чеки, справку о задержке рейса и сам билет. Как правило, авиакомпании возмещают расходы пассажира, связанные с задержкой рейса.

СТАТЬИ ПО ТЕМЕ